Поддержка

Помощь по продуктам Alpha Apps: контакты, инструкции и частые вопросы.

Поддержкаsupport@alpha-apps.ru

Beta-доступbeta@alpha-apps.ru

Безопасностьsecurity@alpha-apps.ru

Время ответаобычно в течение суток

Alpha VPN

Другой VPN мешает подключению

Отключите другие VPN/TUN-приложения (WireGuard, v2ray) и повторите подключение — два туннеля одновременно конфликтуют.

Как вернуть интернет, если что-то пошло не так

Кнопка «Восстановить сеть» в приложении возвращает системные настройки подключения.

Как отправить диагностику?

В приложении: Диагностика → Отправить диагностику. Отчёт содержит только технические данные — без истории сайтов и содержимого трафика.

Что такое RPT-код?

После отправки диагностики приложение показывает код вида RPT-…. Пришлите его на support@alpha-apps.ru — по нему мы найдём ваш отчёт.

Что делать, если VPN не подключается?

Отключите другие VPN/TUN (WireGuard, v2ray), попробуйте другой сервер, затем отправьте диагностику и код RPT.

Как обновить Alpha VPN?

Приложение само проверяет обновления и показывает баннер «Доступно обновление». Нажмите «Скачать обновление» и установите новую версию.

Как скачать Alpha Browser?

Откройте страницу загрузки и нажмите «Скачать Alpha Browser». Установщик — AlphaBrowserSetup.exe.

Windows предупреждает о неизвестном издателе

Preview-сборка пока не подписана сертификатом — это ожидаемо. Подпись кода будет добавлена позже.

Как проверить SHA-256?

В PowerShell: Get-FileHash файл.exe -Algorithm SHA256 — хэш должен совпадать с указанным на странице загрузки.

Письмо с ключом не пришло

Проверьте папку «Спам». Ключ приходит с адреса noreply@alpha-apps.ru в течение нескольких минут.

Ключ так и не пришёл

Подождите и повторите заявку позже или напишите на beta@alpha-apps.ru — поможем вручную.

О проблемах безопасности сообщайте на security@alpha-apps.ru. Пожалуйста, не публикуйте уязвимости до того, как мы их исправим.